Q:
【全家收貨通】是什麼？
全家到府收件服務針對有大量寄件需求的賣家，提供方便的到府收貨，只要5步驟即可完成線上申請，由物流單位派車到指定地點收件，讓大宗寄件賣家可以輕鬆出貨。
Q:
使用上有任何身份限制嗎？
【收貨通】為提供全家會員使用的VIP服務，在申請全家到府收件服務前，請先確認您是否為全家會員。若不是全家會員，可在會員登入頁進行註冊，方可使用全家到府收貨服務。
Q:
申請門檻以及其他收費規定？
收貨通是全家針對有大宗寄件需求的賣家所提供的到府收貨服務，申請門檻為250件；每件加收服務手續費$10(優惠期間請詳見平台公告)。2021/03/08(一)起，收貨通申請門檻為50件；每件不加收服務手續費。
Q:
【收貨通】具有哪幾種付款方式？
現行僅開放線上刷卡機制(一般信用卡：VISA/Mastercard/JCB)與全盈+PAY。
Q:
會員資料維護中的「退件店舖」的用途？
若買家未取包裹，包裹將退回至您填寫之「退件店舖」，我們無法退回您原本收件的地址唷。
Q:
退件店舖發生閉轉店時，該如何處理？
會員登入時會跳出提示訊息視窗，請至會員資料維護頁面修改；若仍未修改，於下次申請服務刷卡時，將再度彈跳提醒視窗。
Q:
【收貨通】操作步驟？
1. 進入平台首頁，以全家會員帳號/密碼登入
2. 分別匯入全家體系、其他電商之訂單
3. 檢視申請資料是否正確，同時填寫收件資料、期望收件時間(限制範圍為下單後1~3天；實際時間仍以物流單位通知為主)
4. 線上付款，取得上收服務單號(請列印QR-Code供現場收件時使用)
5. 物流單位電訪：首次聯繫 - 確認數量、時間、道路位置
6. 物流單位電訪：再次聯繫 - 說明本次派車時間
7. 申請人於現場收件時出示QR-Code，物流士刷讀後再針對每個包裹逐一過刷條碼
8. 點交無誤後雙方在憑證單據上簽名並各執乙份，由物流單位運送返廠以接續配達至取件店
Q:
【收貨通】收費標準？
收貨通目前僅收取寄件運費，不另外加收其他服務手續費。運費收取方式依照各來源平台規定(例如：好賣+/寄件付款39元；蝦皮、好開店…等/寄件不付款，運費由各平台匯款時收取)。
Q:
【收貨通】瀏覽器建議
如果您使用IE11 (含)以下版本瀏覽器，建議您使用其他瀏覽器軟體 Google Chrome、Firefox，並搭配 1024 x 768 以上之螢幕解析度，以獲得最佳瀏覽體驗。
相關說明如下：
1. IE 11(含)以下瀏覽器將於2022 年 6 月 15 日淘汰並停止支援，請改用Microsoft Edge瀏覽此網頁。
2.使用IE 11 (含)以下瀏覽器瀏覽本網站，部分網頁會有破圖及版面跑版的情形發生，網頁互動功能也無法正確顯示與使用。
3.建議瀏覽器：Microsoft Edge、Google Chrome、Firefox、Safari瀏覽器。
Q:
全家體系包含哪些項目？
包含FamiPort店到店、好賣+、好開店之所有訂單資料。
Q:
如何匯入其他電商的訂單？
請先至平台下載範例檔，並依照格式填入寄件人手機、寄件編號後，點選批次上傳即可。
Q:
可以匯入別人的訂單嗎？
可以，全家到府收貨服務提供其他電商大量寄件服務。
只要在「其他電商」下載檔案，並填寫正確之「寄件人手機」、「寄件編號」（若代替他人匯入訂單，此處即需填寫他人的資訊），兩者均正確即可上傳匯入成功。
Q:
在範例檔輸入資料時，點選驗證鈕卻一直出現錯誤訊息？
請再次確認欄位內容是否符合規範格式。若需要刪除資料，請將「整列資料」刪除，勿使用逐格刪除方式，以免不可通過審核。
Q:
為什麼訂單無法正常匯入？
請重新檢查「寄件人手機」、「寄件編號」是否填寫正確？若正確仍無法匯入，可能是以下情況：
1. 寄件編號已有寄件紀錄
2. 寄件編號已過期
3. 查無寄件編號
4. 以下尚無法申請本服務
非全家店取貨件及退貨通(退/換貨、雙北市還書服務等…)、店寄宅(郵局/ezship等…)、寄件通、輕鬆袋、斗牛迷你袋、台灣便利配、PChome商店街、冷藏/冷凍商品等…
Q:
如何直接匯入蝦皮訂單?
"於蝦皮賣家中心->待出貨->已處理(https://seller.shopee.tw/portal/sale/shipment?type=toship&source=processed)->匯出訂單(https://shopee.tw/events3/code/458771563/)再將匯出之檔案上傳至收貨通，點選「匯入寄件檔案」並確認蝦皮註冊手機後即可匯入完畢。"
Q:
直接匯入蝦皮訂單需要多久？
因系統需針對蝦皮下載的訂單格式進行計算與處理，若你的訂單是5000筆以下，預計需要10分鐘以下的處理時間，匯入時，請不要關閉視窗。
Q:
為什麼蝦皮訂單匯入格式有誤？
系統目前設計為從蝦皮後台下載的報表直接匯入，因此使用者不需要做任何修改動作即可匯入，唯因蝦皮後台本身報表格式異動，與平台設定格式不同，造成無法匯入之情形，若遇到此情形，請直接聯繫通報LINE客服(line://ti/p/%40423jnsng) ，在平台格式未修改與蝦皮下載報表一樣前，建議使用預設匯入的範例檔模式匯入您的蝦皮訂單。
Q:
可以預約多久之後的收件時間？
可以預約申請日後1~3天前來收件，實際時間仍以物流單位通知為主(例：1/1申請；可以選擇1/2~1/4收件)。
[最快收件時間] 到府收件服務時間為星期一~星期日08:00~22:00，不分例假日或國定假日(春節期間另行公告；星期日不聯繫)
◆ 星期一~星期五00:00~14:59申請
>>當天18:00前聯繫>>隔天18:00前派車前往
◆ 星期一~星期五15:00~23:59申請
>>隔天12:00前聯繫>>後天12:00前派車前往
◆ 星期六00:00~14:59申請
>>當天18:00前聯繫>>隔天18:00前派車前往
◆ 星期六15:00~23:59申請
>>後天12:00前聯繫>>大後天12:00前派車前往
◆ 星期日00:00~14:59申請
>>隔天12:00前聯繫>>後天12:00前派車前往
◆ 星期日15:00~23:59申請
>>隔天18:00前聯繫>>後天18:00前派車前往
Q:
申請後沒有接到電話怎麼辦？
【收貨通】是依照當初填寫之手機號碼撥打，請勿將陌生電話設立黑名單避免漏接；若超過3次聯繫未接通，可能被訂單取消、退刷信用卡，詳情請向LINE客服洽詢。而接到確認派車前往之來電時，即不得再行取消到府收件的服務；倘如惡意造成物流士抵達現場後無貨件點交，將會評估納入黑名單。
Q:
已經申請到府收件的包裹，還可以去店舖寄件嗎？
不行，為了避免不小心重複寄件，已經申請【收貨通】之包裹無法再到店舖寄件；若整筆訂單取消，或者單筆寄件編號取消之包裹，即可重新到店舖寄件。
Q:
哪些狀況會導致訂單被取消？
若發生下列情事，請重新至【收貨通】進行申請
1. 地址錯誤
2. 電訪3次均無法取得連繫
3. 首次取得聯繫，再次致電時卻找不到人
4. 溝通3次均對於收件時間無法達成共識
5. 件數高於申請之件數，並經物流單位告知僅收取明細資料中之包裹後仍不同意時
6. 車輛遇緊急突發狀況(如拋錨/車禍)
7. 道路過於狹窄致車輛無法順利通過
8. 物流單位派車抵達指定地點後，無法聯絡到申請人
9. 若涉及自然天候相關因素(如豪雨/颱風)，將暫停當日所有作業
Q:
現場收件前的注意事項？
1. 物流中心回覆之派車時間與實際抵達時間，視當天道路狀況可能產生前後 60 分鐘之落差
2. 物流士配合收件僅限一樓平面，申請人必須將包裹集中至指定區域(一樓以上樓層或地下室，配送人員不協助移動貨件)
3. 申請人出示上收服務單號QR-Code，以利物流士掃描並辨識訂單資料內容
Q:
現場點交時，哪些包裹不予收件？
1. 未黏貼寄件標籤、或單一包裹上黏貼2張(含)以上寄件標籤
2. 未申請上收服務之其他包裹
3. 寄件標籤未完整平貼或無法過刷(如模糊/濕損)
4. 包裝不良、外漏件、禁運品(以各電商平台公告為主，並可參照「其他問題」頁面)
5. 超材(重) [材積限制：長、寬、高總和不得超過 105 公分；單邊長不得大於 45 公分；重量上限 5 公斤]
無法實際被司機收走之包裹，將取消該筆服務申請；若已在線上刷卡繳納該筆運費，將於2~3個工作天信用卡刷退，並寄送提醒予申請人；詳細退款入帳時間請洽發卡銀行洽詢。
Q:
點交後發生件數短少，該如何因應？
若實收件數短少於申請件數，此部份款項後續將會進行返還(例如：申請100件；實收98件，相差2件之運費金額即予以退刷至信用卡帳戶)。
物流士逐筆過刷完成即印製憑證單據，經發現數量不符當下請務必重新確認，待雙方釐清問題後方得進行簽收。如果仍有爭議，將統一以憑證單據為主。
Q:
「簽收單」包裹件數與後續「訂單查詢」中顯示的資料不一致？
若PDA收件時無紀錄、進場驗收查到此件，將更新正確之收件狀態，並繼續配送。如有包裹遺失或配送延遲之疑慮，請洽各交易平台客服進行查件。
Q:
物流士未收走的包裹，什麼時候可以再重新申請或去店舖寄件？
收件後最快5個小時，最晚收件後隔天10:00可到店寄件與線上申請(實際時間長短依系統作業排程為主)
Q:
【全家收貨通】開放收件的服務區域？
全家到府收貨開放西半部全區域及宜蘭地區到府收件，有大宗寄件需求的賣家，歡迎多加使用【全家收貨通】。
(花東、離島地區未提供服務)
Q:
刷卡失敗怎麼辦？
遭遇連線異常或於刷卡頁面超過1小時未進行任何動作，則必須重新匯入訂單資料再次申請。
Q:
於【收貨通】消費的金額，可以累積全家點數嗎？
目前在本平台支付的運費均可累積全家點數。
Q:
如何聯絡【收貨通】客服團隊？
請至LINE官方帳號搜尋「@allreceive」，凡是常見問題集與衍生性相關問題歡迎向我們進行提問！(服務時間：週一至週五 09:00~18:00)
Q:
包裹未取退件、異常理賠，等相關配送問題的處理機制？
【收貨通】僅提供到府收件服務，後續配送所發生之客訴案件則依照原訂單成立平台之公告規章為主。
Q:
禁止運送的品項有哪些類型？
生鮮（生鮮食品、易壞水果等）
低溫（冰淇淋、蛋糕、雞蛋等任何需低溫保存之物品等）
易碎物品（玻璃器皿、玻璃瓶裝酒、瓶裝罐頭、陶瓷、手工藝品、壓克力、塑膠等易碎品）
精密３C（電腦主機、螢幕、手機、數位相機、家電等）
貴重（身分證件、現金、有價證券、展演會票券、禮券、藥品、限量不可複製品、支票、金飾或鑽石等）
未妥善包裝（無緩衝材、裸裝）
液體（酒釀、鋁萡包飲料、中藥包、乳液、乳霜、洗髮精等）
活體動植物（寵物、昆蟲、樹苗）
非法禁運商品（毒品、槍枝）
超材（長＋寬＋高>105公分；單邊長>45公分）
超重（總重量>5公斤）
Q:
【收貨通】會開立發票嗎?
1.收貨通會於您訂單成立時開立電子發票。您可於結帳頁面選擇發票處理方式，目前提供以下方式：
●全網會員載具：開立發票後將會發送簡訊，並在中獎時會發送簡訊通知。
●公司戶電子發票：將依照您輸入的統一編號，開立三聯發票。
●捐贈：依照您輸入的愛心碼，將發票捐至相關機構。
●手機載具條碼：發票將存入您所設定的載具中。
●自然人憑證載具：填入自然人憑證條碼，發票將存入您的雲端發票載具。
2.於收貨通刷卡成功後，平台會於刷卡成立後隔日21:00發送發票開立成功的通知簡訊。
3.請務必小心核對發票資訊，因配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利拒絕換開發票三聯式發票。
4.為響應環保，本平台不提供紙本發票，若要查詢發票開立狀態，請至以下平台查詢：
全網電子發票系統：https://eiv.familynet.com.tw/Page/EIV_Q.aspx
若您開立的是三聯電子發票，需要發票明細進行報帳，請至「財政部電子發票平台」列印明細：https://www.einvoice.nat.gov.tw/APCONSUMER/BTC601W/
5.若您發票資料設定為「全網會員載具」，好享券將會根據國稅局公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎（不包含：已捐贈、已索取、已寄出與已作廢發票）。 若您的發票中獎，我們將會發送簡訊通知，請您前往全家使用FamiPort機台，點選「列印查詢」→「電子發票」→「全網行銷載具」→「輸入手機號碼/驗證碼」→「列印」
Q:
全盈+PAY該如何使用？
請先註冊全盈+PAY (https://www.pluspay.com.tw/)
電腦版：匯入訂單＞結帳頁＞付款方式＞全盈+PAY>打開全家APP>打開全盈+PAY掃碼框>掃描支付電腦畫面QRCODE>全盈+PAY進行付款>訂單成立。
手機版：匯入訂單＞結帳頁＞付款方式＞全盈+PAY>跳轉開啟全家APP的全盈+PAY >進行付款>訂單成立。
Q:
付款使用全盈+PAY，可以用全家點數折抵嗎？
可以，付款時打開點數折抵，即可在付款時折抵全家點數。
(全盈+PAY詳細使用說明請參考：https://www.pluspay.com.tw/)
Q:
付款使用全盈+PAY失敗，怎麼辦？
遭遇連線異常或於全盈+PAY頁面超過1小時未進行任何動作，則必須重新匯入訂單資料再次申請。
