# 收貨通 - 常見問題

常見問題FAQ

  • Q: 【全家收貨通】是什麼?

    全家到府收件服務針對有大量寄件需求的賣家,提供方便的到府收貨,只要5步驟即可完成線上申請,由物流單位派車到指定地點收件,讓大宗寄件賣家可以輕鬆出貨。

  • Q: 使用上有任何身份限制嗎?

    【收貨通】為提供全家會員使用的VIP服務,在申請全家到府收件服務前,請先確認您是否為全家會員。若不是全家會員,可在會員登入頁進行註冊,方可使用全家到府收貨服務。

  • Q: 申請門檻以及其他收費規定?

    收貨通是全家針對有大宗寄件需求的賣家所提供的到府收貨服務,申請門檻為250件;每件加收服務手續費$10(優惠期間請詳見平台公告)。2021/03/08(一)起,收貨通申請門檻為50件;每件不加收服務手續費。

  • Q: 【收貨通】具有哪幾種付款方式?

    現行僅開放線上刷卡機制(一般信用卡:VISA/Mastercard/JCB)。

  • Q: 會員資料維護中的「退件店舖」的用途?

    若買家未取包裹,包裹將退回至您填寫之「退件店舖」,我們無法退回您原本收件的地址唷。

  • Q: 退件店舖發生閉轉店時,該如何處理?

    會員登入時會跳出提示訊息視窗,請至會員資料維護頁面修改;若仍未修改,於下次申請服務刷卡時,將再度彈跳提醒視窗。

  • Q: 【收貨通】操作步驟?

    1. 進入平台首頁,以全家會員帳號/密碼登入
    2. 分別匯入全家體系、其他電商之訂單
    3. 檢視申請資料是否正確,同時填寫收件資料、期望收件時間(限制範圍為下單後1~3天;實際時間仍以物流單位通知為主)
    4. 線上刷卡付款,取得上收服務單號(請列印QR-Code供現場收件時使用)
    5. 物流單位電訪:首次聯繫 - 確認數量、時間、道路位置
    6. 物流單位電訪:再次聯繫 - 說明本次派車時間
    7. 申請人於現場收件時出示QR-Code,物流士刷讀後再針對每個包裹逐一過刷條碼
    8. 點交無誤後雙方在憑證單據上簽名並各執乙份,由物流單位運送返廠以接續配達至取件店

  • Q: 【收貨通】收費標準?

    收貨通目前僅收取寄件運費,不另外加收其他服務手續費。運費收取方式依照各來源平台規定(例如:好賣+/寄件付款39元;蝦皮、好開店、Shoplus商店家…等/寄件不付款,運費由各平台匯款時收取)。

  • Q: 【收貨通】瀏覽器建議

    如果您使用IE11 (含)以下版本瀏覽器,建議您使用其他瀏覽器軟體 Google Chrome、Firefox,並搭配 1024 x 768 以上之螢幕解析度,以獲得最佳瀏覽體驗。
    相關說明如下:
    1. IE 11(含)以下瀏覽器將於2022 年 6 月 15 日淘汰並停止支援,請改用Microsoft Edge瀏覽此網頁。
    2.使用IE 11 (含)以下瀏覽器瀏覽本網站,部分網頁會有破圖及版面跑版的情形發生,網頁互動功能也無法正確顯示與使用。
    3.建議瀏覽器:Microsoft Edge、Google Chrome、Firefox、Safari瀏覽器。

  • Q: 全家體系包含哪些項目?

    包含FamiPort店到店、超級好賣、好賣+、好開店、好店+、Shoplus商店家之所有訂單資料。

  • Q: 如何匯入其他電商的訂單?

    請先至平台下載範例檔,並依照格式填入寄件人手機、寄件編號後,點選批次上傳即可。

  • Q: 可以匯入別人的訂單嗎?

    可以,全家到府收貨服務提供其他電商大量寄件服務。
    只要在「其他電商」下載檔案,並填寫正確之「寄件人手機」、「寄件編號」(若代替他人匯入訂單,此處即需填寫他人的資訊),兩者均正確即可上傳匯入成功。

  • Q: 在範例檔輸入資料時,點選驗證鈕卻一直出現錯誤訊息?

    請再次確認欄位內容是否符合規範格式。若需要刪除資料,請將「整列資料」刪除,勿使用逐格刪除方式,以免不可通過審核。

  • Q: 為什麼訂單無法正常匯入?

    請重新檢查「寄件人手機」、「寄件編號」是否填寫正確?若正確仍無法匯入,可能是以下情況:
    1. 寄件編號已有寄件紀錄
    2. 寄件編號已過期
    3. 查無寄件編號
    4. 以下尚無法申請本服務
    非全家店取貨件及退貨通(退/換貨、雙北市還書服務等…)、店寄宅(郵局/ezship等…)、寄件通、輕鬆袋、斗牛迷你袋、台灣便利配、PChome商店街、冷藏/冷凍商品等…

  • Q: 如何直接匯入蝦皮訂單?

    "於蝦皮賣家中心->待出貨->已處理(https://seller.shopee.tw/portal/sale/shipment?type=toship&source=processed)->匯出訂單(https://shopee.tw/events3/code/458771563/)再將匯出之檔案上傳至收貨通,點選「匯入寄件檔案」並確認蝦皮註冊手機後即可匯入完畢。"

  • Q: 直接匯入蝦皮訂單需要多久?

    因系統需針對蝦皮下載的訂單格式進行計算與處理,若你的訂單是5000筆以下,預計需要10分鐘以下的處理時間,匯入時,請不要關閉視窗。

  • Q: 為什麼蝦皮訂單匯入格式有誤?

    系統目前設計為從蝦皮後台下載的報表直接匯入,因此使用者不需要做任何修改動作即可匯入,唯因蝦皮後台本身報表格式異動,與平台設定格式不同,造成無法匯入之情形,若遇到此情形,請直接聯繫通報LINE客服(line://ti/p/%40423jnsng) ,在平台格式未修改與蝦皮下載報表一樣前,建議使用預設匯入的範例檔模式匯入您的蝦皮訂單。

  • Q: 可以預約多久之後的收件時間?

    可以預約申請日後1~3天前來收件,實際時間仍以物流單位通知為主(例:1/1申請;可以選擇1/2~1/4收件)。

    [最快收件時間] 到府收件服務時間為星期一~星期日08:00~22:00,不分例假日或國定假日(春節期間另行公告;星期日不聯繫)
    ◆ 星期一~星期五00:00~14:59申請
    >>當天18:00前聯繫>>隔天18:00前派車前往

    ◆ 星期一~星期五15:00~23:59申請
    >>隔天12:00前聯繫>>後天12:00前派車前往

    ◆ 星期六00:00~14:59申請
    >>當天18:00前聯繫>>隔天18:00前派車前往

    ◆ 星期六15:00~23:59申請
    >>後天12:00前聯繫>>大後天12:00前派車前往

    ◆ 星期日00:00~14:59申請
    >>隔天12:00前聯繫>>後天12:00前派車前往

    ◆ 星期日15:00~23:59申請
    >>隔天18:00前聯繫>>後天18:00前派車前往

  • Q: 申請後沒有接到電話怎麼辦?

    【收貨通】是依照當初填寫之手機號碼撥打,請勿將陌生電話設立黑名單避免漏接;若超過3次聯繫未接通,可能被訂單取消、退刷信用卡,詳情請向LINE客服洽詢。而接到確認派車前往之來電時,即不得再行取消到府收件的服務;倘如惡意造成物流士抵達現場後無貨件點交,將會評估納入黑名單。

  • Q: 已經申請到府收件的包裹,還可以去店舖寄件嗎?

    不行,為了避免不小心重複寄件,已經申請【收貨通】之包裹無法再到店舖寄件;若整筆訂單取消,或者單筆寄件編號取消之包裹,即可重新到店舖寄件。

  • Q: 哪些狀況會導致訂單被取消?

    若發生下列情事,請重新至【收貨通】進行申請
    1. 地址錯誤
    2. 電訪3次均無法取得連繫
    3. 首次取得聯繫,再次致電時卻找不到人
    4. 溝通3次均對於收件時間無法達成共識
    5. 件數高於申請之件數,並經物流單位告知僅收取明細資料中之包裹後仍不同意時
    6. 車輛遇緊急突發狀況(如拋錨/車禍)
    7. 道路過於狹窄致車輛無法順利通過
    8. 物流單位派車抵達指定地點後,無法聯絡到申請人
    9. 若涉及自然天候相關因素(如豪雨/颱風),將暫停當日所有作業

  • Q: 現場收件前的注意事項?

    1. 物流中心回覆之派車時間與實際抵達時間,視當天道路狀況可能產生前後 60 分鐘之落差
    2. 物流士配合收件僅限一樓平面,申請人必須將包裹集中至指定區域(一樓以上樓層或地下室,配送人員不協助移動貨件)
    3. 申請人出示上收服務單號QR-Code,以利物流士掃描並辨識訂單資料內容

  • Q: 現場點交時,哪些包裹不予收件?

    1. 未黏貼寄件標籤、或單一包裹上黏貼2張(含)以上寄件標籤
    2. 未申請上收服務之其他包裹
    3. 寄件標籤未完整平貼或無法過刷(如模糊/濕損)
    4. 包裝不良、外漏件、禁運品(以各電商平台公告為主,並可參照「其他問題」頁面)
    5. 超材(重) [材積限制:長、寬、高總和不得超過 105 公分;單邊長不得大於 45 公分;重量上限 5 公斤]
    無法實際被司機收走之包裹,將取消該筆服務申請;若已在線上刷卡繳納該筆運費,將於2~3個工作天信用卡刷退,並寄送提醒予申請人;詳細退款入帳時間請洽發卡銀行洽詢。

  • Q: 點交後發生件數短少,該如何因應?

    若實收件數短少於申請件數,此部份款項後續將會進行返還(例如:申請100件;實收98件,相差2件之運費金額即予以退刷至信用卡帳戶)。
    物流士逐筆過刷完成即印製憑證單據,經發現數量不符當下請務必重新確認,待雙方釐清問題後方得進行簽收。如果仍有爭議,將統一以憑證單據為主。

  • Q: 「簽收單」包裹件數與後續「訂單查詢」中顯示的資料不一致?

    若PDA收件時無紀錄、進場驗收查到此件,將更新正確之收件狀態,並繼續配送。如有包裹遺失或配送延遲之疑慮,請洽各交易平台客服進行查件。

  • Q: 【全家收貨通】開放收件的服務區域?

    全家到府收貨開放西半部全區域到府收件,有大宗寄件需求的賣家,歡迎多加使用【全家收貨通】。
    (宜花東、離島地區未提供服務)

  • Q: 刷卡失敗怎麼辦?

    遭遇連線異常或於刷卡頁面超過1小時未進行任何動作,則必須重新匯入訂單資料再次申請。

  • Q: 於【收貨通】消費的金額,可以累積全家點數嗎?

    目前在本平台支付的運費均可累積全家點數。

  • Q: 如何聯絡【收貨通】客服團隊?

    請至LINE官方帳號搜尋「@allreceive」,凡是常見問題集與衍生性相關問題歡迎向我們進行提問!(服務時間:週一至週五 09:00~18:00)

  • Q: 包裹未取退件、異常理賠,等相關配送問題的處理機制?

    【收貨通】僅提供到府收件服務,後續配送所發生之客訴案件則依照原訂單成立平台之公告規章為主。

  • Q: 禁止運送的品項有哪些類型?

    生鮮(生鮮食品、易壞水果等)
    低溫(冰淇淋、蛋糕、雞蛋等任何需低溫保存之物品等)
    易碎物品(玻璃器皿、玻璃瓶裝酒、瓶裝罐頭、陶瓷、手工藝品、壓克力、塑膠等易碎品)
    精密3C(電腦主機、螢幕、手機、數位相機、家電等)
    貴重(身分證件、現金、有價證券、展演會票券、禮券、藥品、限量不可複製品、支票、金飾或鑽石等)
    未妥善包裝(無緩衝材、裸裝)
    液體(酒釀、鋁萡包飲料、中藥包、乳液、乳霜、洗髮精等)
    活體動植物(寵物、昆蟲、樹苗)
    非法禁運商品(毒品、槍枝)
    超材(長+寬+高>105公分;單邊長>45公分)
    超重(總重量>5公斤)

  • Q: 【收貨通】怎麼查詢開立的發票內容?

    於收貨通刷卡成功後,平台會於刷卡成立後隔日21:00發送發票開立成功的通知簡訊
    收到簡訊後,即可至全網電子發票平台查詢(https://eivtoken.familynet.com.tw/Page/EIV_Q.aspx)
    填入簡訊上的資訊,即可查詢到發票內容